Hjälpcentret är en inbyggd funktion i Workorder där du kommer åt hjälpartiklar och kan chatta med vår support direkt i samma gränssnitt.
Hur kommer jag igång?
För att få tillgång krävs det att du har en mailadress kopplad till ditt konto i Workorder.
Kontakta din systemadministratör eller vår supportavdelning för att få hjälp med detta.
När du har fått tillgång ser du en chattikon med ett frågetecken i den övre menyraden. Första gången du klickar på chattikonen behöver du godkänna allmänna villkor. Därefter öppnas rutan nere till höger där du kan chatta med oss samt läsa hjälpartiklar.
Vad kan jag göra med det inbyggna hjälpcentret?
Du kan enkelt chatta med oss och dela skärmdumpar direkt ifrån samma gränssnitt. Du kan se status på dina pågående supportärenden i fliken "Ärenden" (den visas bara om du har några pågående ärende).
Du kan också söka efter hjälpartiklar som går igenom olika funktioner i Workorder.
Tips! Du kan öppna en hjälpartikel och ändå fortsätta klicka runt i Workorder. Om artikeln täcker något kan du kryssa rutan och när du sedan öppnar den igen kommer den ihåg där slutade senast.
Måste jag ha chattrutan öppen när jag väntar på svar?
Nej! Du kan när som helst stänga rutan på krysset eller genom att trycka på chattikonen. När du sedan trycker på chattikonen igen öppnar den där du senast avslutade, vare sig det är på en artikel eller i en chatt.
Om du inte har chattrutan öppen när vi svarar på ett meddelande får du en notis nere i det högra hörnet och missar du notisen skickas det ett mail till din mailadress.
Vilket språk finns det på?
Språket i chattklienten finns på svenska och engelska. Det ändras automatiskt till det språk din webbläsare är inställd på. Artiklarna finns än så länge endast på svenska men kommer senare på engelska.
Kan jag läsa artiklarna utanför systemet?
Ja! Artiklarna finns redan nu tillgängliga för alla på support.infobricworkorder.com.
Finns chatten i appen också?
I dagsläget finns den bara på hemsidan men chatt och hjälpartiklar i app är något vi tittar på framöver.